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Política de Privacidade
Acreditamos que você sempre deve saber quais dados coletamos de você e como os usamos, e que você deve ter um controle significativo sobre isso. Queremos capacitá-lo para tomar as melhores decisões sobre as informações que você compartilha conosco.

Última atualização: 01 de janeiro de 2020.


Utilizamos seus dados como parte da nossa missão de proporcionar um serviço cada vez melhor. Essa política descreve como obtemos, armazenamos, utilizamos e compartilhamos suas informações.


Você consente, de forma livre e expressa, que seus dados e informações sejam coletados, armazenados, tratados e compartilhados, conforme as regras dispostas nesta Política de Privacidade.


Ao se cadastrar no Papafood, o Usuário garante de forma expressa que é plenamente capaz, nos termos da legislação vigente, para exercer e gozar de todos os Serviços. Ademais, os Usuários menores de 18 anos deverão obter o consentimento expresso de seus pais, tutores ou representantes legais para utilizar os Serviços, conforme as disposições dos Termos e da Política de Privacidade do Papafood. Os pais, tutores ou representantes legais serão plenamente responsáveis também no caso de acesso ao Papafood por parte de crianças e adolescentes, sem a devida obtenção de autorização prévia. Cabe a eles a integral responsabilidade pela fiscalização das atividades e conduta dos respectivos menores sob sua tutela, bem como ciência da integralidade dos presentes Termos.


O serviço prestado pelo Papafood não é direcionado a adolescentes e crianças menores de 13 anos.


Quais tipos de informações coletamos?
Como utilizamos essas informações?
Como utilizamos cookies e outras tecnologias?
Como as informações são armazenadas?
Como as informações são compartilhadas?
Como respondemos a requerimentos legais?
Como protegemos suas informações?
Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à essa política?
Como entrar em contato com o Papafood em caso de dúvidas?


Quais tipos de informações coletamos?

Ao utilizar nosso Website ou Aplicativo, nós coletamos algumas informações importantes para que possamos prestar um serviço adequado para você. Abaixo detalhamos quais são essas informações.


Informações que você nos fornece

Quando você se cadastra no Papafood, podemos obter uma série de informações sobre você, tais como: seu nome, data de nascimento, CPF, endereço de e-mail, endereço de correspondência, senha, número de telefone e preferências de contato.


Além dessas informações iniciais de cadastro, você pode ainda nos fornecer dois tipos de informações: (A) dados de pagamento (apenas nos casos em que o pagamento é online); (B) informações de localização e (C) informações dos seus dispositivos. Abaixo detalhamos essas informações.


(A) Dados de pagamento


Ao fazer um pagamento através dos serviços prestados pelo Papafood, você poderá nos fornecer os seus dados de pagamento, tais como aqueles de cartão de crédito e de meios de pagamentos parceiros.


Nós usamos esses dados para poder confirmar a sua ordem de pagamento e garantir que não ocorram fraudes por meio dos nossos Serviços.


O Papafood não armazena de forma alguma suas informações de pagamentos, tais como detalhes de cartões de crédito.


(B) Informações de localização


Para poder identificar lojas que atendam a região em que você está, nós precisamos que você também nos informe a sua localização ou a localização do local em que gostaria que entregássemos o seu pedido.


Essa localização pode ser fornecida pelo endereço que você inserir manualmente no aplicativo, ou através da localização obtida do seu dispositivo via GPS e redes móveis (torres de celular, Wi-Fi e outras modalidades de localização) e confirmada por você.


Para fins da lei n° 12.965 de 2014 (Marco Civil da Internet), ou qualquer lei que venha substituí-la, a localização fornecida será considerada como dado cadastral.


(C) Informações dos seus dispositivos


Além dessas informações que você mesmo nos fornece, nós podemos coletar algumas informações automaticamente sobre os dispositivos a partir dos quais você acessa o Papafood.


Dentre essas informações estão endereços IP, tipo de navegador e idioma, provedor de serviços de Internet (ISP), páginas de consulta e saída, sistema operacional, informações sobre data e horário, dados sobre a sequência de cliques, fabricante do dispositivo, operadora, modelo, redes Wi-Fi, número de telefone, entre outras que poderão ser coletadas pelo Papafood.


Informações não-pessoais

Nós também podemos obter informações não-pessoais, ou seja, dados que não permitem a associação direta com qualquer pessoa especificamente. São exemplos de dados não-pessoais a idade do indivíduo, preferencias individuais, idioma, CEP e código de área.


Nós também poderemos obter informações sobre as atividades dos usuários no nosso Website ou Aplicativo. Essas informações são agregadas e usadas para nos ajudar a fornecer informações para os nossos clientes e entender quais partes dos nossos produtos e serviços atraem mais interesse dos usuários. Dados agregados são considerados informações não-pessoais para fins desta Política de Privacidade.


Se combinarmos informações não-pessoais com informações pessoais, a informação combinada será tratada como informação pessoal enquanto essa informação permanecer combinada.


Como utilizamos essas informações?
Promover, melhorar e desenvolver nossos serviços

Podemos usar essas informações coletadas para nos ajudar a desenvolver, oferecer e melhorar os nossos produtos e serviços destinados a você, existentes ou serem criados.


Também poderemos usar suas informações pessoais para fins internos, tais como auditoria, análise de dados e pesquisas para aprimorar os produtos, serviços e comunicações com os clientes, e geração de análises estatísticas com respeito ao uso dos nossos serviços, incluindo tendências de consumo.


Avaliação de restaurantes

Ao enviar comentários e feedback com relação ao Website ou Aplicativo e os serviços dos nossos parceiros, você nos autoriza a publicar e utilizar tais comentários e feedbacks no Website ou Aplicativo e em quaisquer materiais de marketing ou publicidade, bem como a analisar, processar e tratar esse feedback de forma isolada ou agregada nos termos desta política de privacidade. Para tanto, apenas identificaremos você através de seu nome de cadastro e foto do perfil (caso você tenha uma).


Comunicação

Periodicamente poderemos usar suas informações pessoais para enviar avisos e notificações importantes, como comunicados sobre compras, alterações em prazos, condições e políticas. Como estas informações são importantes para a sua interação com o Papafood, você não poderá optar por não receber esse tipo de comunicação, já que são inerentes ao uso do serviço.


Segurança

Nós podemos também utilizar esses dados coletados para aprimorar a segurança e melhorar os serviços e as ofertas do Papafood destinadas a você. Dessa forma, podemos analisar e solucionar problemas técnicos, bem como identificar e coibir fraudes na utilização do nosso Serviço.


Marketing

Nós poderemos usar suas informações pessoais para enviar publicidade, bem como outros materiais promocionais voltados ao marketing de nossos serviços e de novidades para você, o que inclui campanhas digitais (tais como marketing direcionado em redes sociais e notificações push) e não digitais (como divulgação em radiodifusão, outdoors, panfletos, entre outros).


Nesse caso, você pode optar por não receber mais e-mails de marketing a qualquer momento, alterando as suas preferências.


Além disso, poderemos compartilhar as informações com parceiros do Papafood, para fins de desenvolver campanhas de marketing mais relevantes para interessados nos produtos do Papafood. O Papafood somente compartilhará dados com parceiros que possuírem política de privacidade que ofereça níveis compatíveis de proteção àquele oferecido por esta política.


Promoções

Se você participar de um concurso, competição ou qualquer outra modalidade de promoção, poderemos usar as informações que você fornecer para administrar esses programas.


Dados não-pessoais

Nós poderemos usar informações não-pessoais para a consecução das finalidades previstas nessa Política de Privacidade.


Como utilizamos cookies e outras tecnologias?

O Papafood utiliza tecnologias como cookies, armazenamento local ou outros identificadores, tanto de dispositivos móveis ou não, ou tecnologias semelhantes (“cookies e outras tecnologias”), para uma variedade de funções. Essas tecnologias nos ajudam a autenticar a sua conta, promover e aperfeiçoar os serviços do Papafood, personalizar a sua experiência e avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade.


O que são essas tecnologias?

Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu navegador, celular ou outro dispositivo.


Pixel tags (ou web beacons, pixels) são pequenos blocos de código em uma página da web que permitem que elas realizem ações como ler e armazenar cookies e transmitir informações para o Papafood. A conexão resultante pode incluir informações como o endereço de IP de um dispositivo, a hora em que uma pessoa visualizou o pixel, um identificador associado ao navegador ou dispositivo e o tipo de navegador em uso.


Identificadores de dispositivo mobile são códigos que possibilitam a identificação do seu dispositivo mobile, seja de maneira persistente ou transitória, tais como o ID de Publicidade ou o ID de seu sistema operacional.


Armazenamento local é uma tecnologia padrão da indústria que permite que um website ou aplicativo armazene e recupere dados do computador, celular ou outro dispositivo de uma pessoa. Exemplos desse mecanismo são HTML5 e caching.


Como funcionam?

Cookies e outras tecnologias nos ajudam a melhor prestar os nossos serviços a você, bem como a entender melhor o seu comportamento, nos dizendo quais partes de nosso Website ou Aplicativo as pessoas visitaram e, ainda, facilitam a medição da eficácia da publicidade e das pesquisas na web.


Nós tratamos as informações obtidas por meio de cookies e outras tecnologias como informações não-pessoais. Entretanto, na medida em que o endereço protocolo de internet (endereço IP) ou identificadores semelhantes sejam considerados informações pessoais pela lei local aplicável, nós também trataremos esses identificadores como informação pessoal.


Da mesma forma, na medida em que a informação não-pessoal seja combinada com informação pessoal, nós tratamos a informação combinada como informação pessoal para os fins desta Política de Privacidade.


Você pode gerenciar as suas preferências de cookies e outras tecnologias semelhantes a partir da configuração de seu navegador ou dispositivo, recusando ou excluindo determinados cookies e outros tecnologias. Contudo, isso poderá comprometer a prestação dos nossos serviços ou impedir o funcionamento de determinadas funcionalidades que os integram.


Os nomes específicos dos cookies e outras tecnologias usados podem variar à medida em que os nossos serviços são melhorados e atualizados, mas eles geralmente se restringem às categorias de uso.


Promover uma experiência personalizada

O Papafood e os seus parceiros também usam cookies e outras tecnologias para memorizar informações pessoais quando você usa o nosso Website, Aplicativo ou a rede de parceiros do Papafood que possam usar tecnologias similares. A nossa meta nesses casos é fazer com que a sua experiência com o Papafood seja mais conveniente e personalizada.


Por exemplo, saber o seu primeiro nome nos permite dar boas-vindas a você na próxima vez em que você acessar o Papafood. Conhecer seu país e idioma nos permite viabilizar a você uma experiência de compras personalizada e mais útil. Saber que você adquiriu determinado produto ou usou um determinado serviço permite fazer com que sua publicidade e comunicações de e-mail sejam mais relevantes para os seus interesses.


Nessa linha, podemos também usar essas informações para classificar os usuários dentro da rede Papafood, identificando os usuários a partir de eventos realizados, como a primeira compra ou o download do nosso aplicativo, e a partir de determinadas características de seu perfil, como usuários que pedem mais determinada categoria de comida ou que realizam mais de 4 pedidos por mês.


Avaliar a eficácia da nossa comunicação e publicidade

Nós usamos essas informações também para entender e analisar tendências, administrar os nossos serviços, aprender sobre o comportamento do usuário e obter informações demográficas sobre a nossa base de usuários de maneira geral. Em algumas de nossas mensagens de e-mail, nós usamos uma "URL click-through" (endereço externo) vinculada ao conteúdo do Papafood. Quando os clientes clicam em uma dessas URLs, os usuários são enviados para um servidor diferente antes de chegarem à página de destino no nosso serviço.


Nós monitoramos esses dados de click-through para entender o interesse em determinados tópicos e avaliar a eficácia das comunicações com os nossos clientes. Se você preferir não ser monitorado dessa maneira, não clique em texto ou links contidos em mensagens de e-mail enviadas pelo Papafood.


Os pixel tags nos permitem enviar mensagens de e-mail em formatos que os usuários possam ler e nos dizer se o e-mail foi aberto ou não. Nós podemos usar essas informações para reduzir ou eliminar as mensagens enviadas aos usuários.


Tecnologia de terceiros

Além dos cookies e outras tecnologias do Papafood, nós podemos permitir que terceiros contratados pelo Papafood utilizem cookies e outras tecnologias de sua propriedade para identificar seu navegador e dispositivo, de modo a lhe oferecer publicidade direcionada do Papafood quando você acessa websites ou aplicativos de terceiros.


Esses terceiros podem também fornecer ao Papafood informações acerca do desempenho das campanhas de marketing desenvolvidas.


Algumas dessas empresas podem utilizar cookies e outras tecnologias próprios nos serviços do Papafood, tais como: Google Analytics.


Como as informações são armazenadas?
Onde as informações são armazenadas?

As informações que coletamos de você são armazenadas em serviços de nuvem confiáveis de parceiros que podem estar localizados no Brasil ou em outros países que ofereçam serviço de armazenamento de nuvem confiáveis e usualmente utilizados por empresas de tecnologia, tais como Estados Unidos da América (EUA), Canadá (CAN) e em países da América Latina e da Europa.


Na contratação desses serviços, o Papafood sempre busca empresas que empregam alto nível de segurança no armazenamento de suas informações, estabelecendo contratos que não violam as definições de privacidade previstas nessa Política.


Por quanto tempo as informações são armazenadas?

O Papafood armazena as suas informações durante o período necessário para as finalidades apresentadas nos Termos e Condições de Uso do Papafood e nesta Política de Privacidade, respeitando o período de retenção de dados determinado pela legislação aplicável..


Caso você solicite a exclusão de sua conta, as suas informações pessoais fornecidas ao Papafood durante a sua utilização dos nossos serviços serão excluídos definitivamente sempre que a legislação assim o exigir. A exclusão permanente das suas informações pode levar até 30 dias para ser concluída.


Em alguns casos, poderemos reter suas informações mesmo que você exclua sua conta, tais como nas hipóteses de guarda obrigatória de registros previstas na lei aplicável, se houver uma questão não resolvida relacionada à sua conta (como, por exemplo, uma reclamação ou disputa não resolvida), ou caso seja necessário para nossos interesses comerciais legítimos, como prevenção de fraudes e aprimoramento da segurança dos nossos usuários.


Como as informações são compartilhadas?

Além das finalidades descritas acima, nós podemos também compartilhar com terceiros as suas informações coletadas em algumas hipóteses, que descreveremos abaixo.


Para outros usuários do Papafood

Quando você se inscreve nos nossos serviços e submete suas informações pessoais para criar um perfil ou coleção visual, outros usuários verão seu nome e foto.


Em alteração de controle societário do Papafood

No caso de operações societárias, como reestruturação, fusão ou venda de ativos do Papafood, do grupo econômico ou de parte dele, seus dados poderão ser transferidos, desde que respeitados os termos desta política de privacidade.


Provedores de serviços e outros parceiros

Por razões de processamento e inteligência em relação aos dados do Papafood, poderemos também compartilhar informações com algumas empresas ou indivíduos prestadores de serviço ou empresas parceiras do Papafood. Nesse caso, os dados serão tratados de forma a proteger a sua privacidade, tendo essas empresas dever de proteção compatível com o da política de privacidade do Papafood.


Nós podemos utilizar os serviços dessas empresas para facilitar nosso serviço, prover o serviço do Papafood em nosso nome, executar atividades relacionadas ao serviço, incluindo – mas não se limitando a –, manutenção dos serviços, transporte e entrega de compras realizados por você, gerenciamento de banco de dados, análise de dados e melhoria de funcionalidades incluindo marketing, ou auxiliar-nos na avaliação de como o nosso serviço é usado.


Em relação ao pagamento de suas compras no nosso Website ou Aplicativo, caso opte por pagar diretamente online, nós poderemos compartilhar seus dados de pagamento com empresas processadores de pagamento com os quais trabalhamos. Esse compartilhamento é feito com o fim exclusivo de viabilizar a compra efetivada por você.


Essas empresas ou indivíduos têm acesso à sua informação pessoal apenas para executar atividades solicitadas pelo Papafood e são obrigados a não usar ou divulgar tais informações para nenhuma outra finalidade.


Restaurantes parceiros do Papafood

Ao fazer um pedido em um restaurante parceiro pelo nosso Website ou Aplicativo, nós podemos compartilhar algumas informações suas com esse restaurante parceiro, bem como fornecer dados a respeito do pedido em específico. As informações compartilhadas podem incluir nome, número de telefone, endereço de entrega, CPF (quando for solicitado), entre outras.


Para publicidade e serviços de análise

Para poder entregar publicidade e promoções adequadas para você, bem como aperfeiçoar nossos serviços, nós também podemos compartilhar as suas informações com empresas especializadas em marketing e análise de dados digitais que ofereçam nível de proteção de dados compatível com esta política de privacidade.


Como respondemos a requerimentos legais?

O Papafood também poderá compartilhar suas informações com autoridades policiais ou judiciais, autoridades públicas competentes ou outros terceiros, dentro e fora do país em que você reside, caso seja requerido pela legislação aplicável, por decisão judicial e por requisição de autoridades, ou se necessário para responder a processos judiciais ou para participar em eventuais litígios ou disputas de qualquer natureza.


Nestas situações, o Papafood cooperará com as autoridades competentes na medida em que discricionariamente entenda necessário e adequado em relação a qualquer investigação de ilícitos, infrações a direitos de propriedade industrial ou intelectual, ou outra atividade que seja ilegal ou que possa expor o Papafood ou seus usuários a qualquer responsabilidade legal ou lhes impor riscos, ressalvadas hipóteses de sigilo de informações constantes na legislação aplicável.


Além disso, o Papafood se reserva o direito de compartilhar informações sobre seus usuários a terceiros quando houver motivos suficientes para considerar que a atividade de um usuário é suspeita, ilegal ou prejudicial ao Papafood ou a terceiros.


Este direito será utilizado pelo Papafood quando considerar apropriado ou necessário para manter a integridade e a segurança do seu serviço, para o cumprimento dos seus Termos e Condições de Uso e Política de Privacidade, e com o intuito de cooperar com a execução e cumprimento da lei, independentemente de existir ou não uma ordem judicial ou administrativa para tanto.


Como protegemos suas informações?

O Papafood emprega seus melhores esforços para respeitar e proteger suas informações pessoais contra perda, roubo ou qualquer modalidade de uso indevido, bem como contra acesso não autorizado, divulgação, alteração e destruição.


Só tratamos os seus dados mediante alto grau de segurança, implementando as melhores práticas em uso na indústria para a proteção de dados, tais como técnicas de criptografia, monitoração e testes de segurança periódicos. Contudo, não é possível garantir completamente a não ocorrência de interceptações e violações dos sistemas e bases de dados do Papafood, uma vez que a internet possui sua estrutura de segurança em permanente aperfeiçoamento.


Como iremos notificá-lo em caso de mudanças à essa política?

Nós poderemos revisar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. A versão mais atual da política regerá nosso processamento de seus dados pessoais e estará sempre disponível em https://www.papafood.app/privacy. Se efetuarmos uma alteração a esta Política que, a nosso critério exclusivo, for substancial, nós o notificaremos por meio de um e-mail enviado ao endereço eletrônico associado à sua conta. Ao continuar a acessar ou utilizar os Serviços após a data de entrada em vigor de tal alteração, você aceita e concorda em estar vinculado à versão revisada da Política de Privacidade.


Para verificar a data da versão em vigor, verifique a “Data de atualização” no início desse documento.


Como entrar em contato com o Papafood em caso de dúvidas?

Caso haja alguma dúvida com relação à Política de Privacidade do Papafood, ou qualquer prática aqui apresentada, entre em contato com nossa equipe de privacidade através do endereço de e-mail contato@papafood.app. Para que sua solicitação seja devidamento analisada por nós, você deve nos informar os seguintes dados:


Nome completo, Tipo e número de documento de identificação, telefone para contato, E-mail (o mesmo utilizado no cadastro do Papafood), Descrição da dúvida ou motivos de eventural solicitação.